ZeroPass(제로패스) 환불정책
시행일: 2026년 10월 1일 (중도 해지 기준 개정 2026년 10월 23일·10월 29일 — 개정 전 구매자에게는 구매 당시 기준 적용)
이 정책은 이용약관 제10조·제11조를 구체적으로 설명한 것입니다. 약관과 이 정책이 다를 경우 이용자에게 유리한 쪽을 적용합니다.
※ 서비스 화면의 크레딧은 이 정책의 이용권과 같은 것입니다(이용권 1분 = 200크레딧).
한눈에 보기
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 이용권을 한 번도 안 썼고 7일 이내 | 전액 |
| Pro 12개월권(198,000원), 3개월째 해지 | 쓴 3개월은 3개월권 월 가격(24,900원)으로 계산 → 123,300원 환불 |
| Pro 3개월권(74,700원), 2개월째 해지 | 쓴 2개월분 49,800원을 빼고 → 24,900원 환불 |
| 회사 잘못으로 서비스를 못 쓴 기간 | 해당 기간 전액 환불 |
| 결과물이 마음에 들지 않음 | 환불 대상 아님 (아래 설명) |
1. 계산 방법 (중도 해지)
이용권은 3개월권·6개월권·12개월권이 있고, 6개월권·12개월권은 3개월권보다 싸게 파는 대신 그 기간 이용을 전제로 한 할인 상품입니다. 중도 해지하면 이미 이용권이 지급된 달은 같은 등급 3개월권의 월 가격으로 다시 계산합니다.
환불액 = 결제금액 − 같은 등급 3개월권 월 가격 × 이용권이 지급된 개월수 (0원 미만이면 0원)
| 등급 | 3개월권 월 가격(계산 기준) |
|---|---|
| Basic | 9,900원 |
| Pro | 24,900원 |
| MAX | 59,000원 |
예시 — Pro 12개월권 198,000원 결제
| 해지 시점 | 계산 | 환불액 |
|---|---|---|
| 1개월째 | 198,000 − 24,900 × 1 | 173,100원 |
| 3개월째 | 198,000 − 24,900 × 3 | 123,300원 |
| 6개월째 | 198,000 − 24,900 × 6 | 48,600원 |
| 7개월째 | 198,000 − 24,900 × 7 | 23,700원 |
| 8개월째 이후 | 198,000 − 24,900 × 8 = 0원 미만 | 0원 |
이용권을 다 썼든 하나도 안 썼든 같습니다. 이미 지급된 달은 서비스가 제공된 것으로 봅니다.
2. 개정 전 구매자
2026년 10월 29일 전에 1개월권·12개월권을 구매한 경우에는 구매 당시 기준(1개월권 정가 기준)을 적용합니다. 1개월권은 해지하면 다음 결제부터 멈추고, 이번 달 이용권이 이미 지급되었다면 이번 달분은 환불하지 않습니다.
위 계산 외에 별도의 위약금이나 수수료는 부과하지 않습니다.
3. 청약철회 (결제 후 7일)
- 결제일로부터 7일 이내이고 이용권을 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불합니다.
- 이용권을 일부라도 사용한 경우, 사용한 달에 해당하는 부분은 철회가 제한되며 나머지는 제1항의 계산식에 따라 환불합니다.
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조제2항: 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사는 사용하지 않은 부분에 대해서는 항상 환불합니다.
4. 환불되지 않는 경우
다음은 환불 대상이 아닙니다. 결제 전에 반드시 확인해 주세요.
- 결과물의 완성도가 기대와 다른 경우
- 인공지능이 고른 구간이나 지은 제목이 마음에 들지 않는 경우
- 자막에 오류가 있는 경우
- → 무료 체험으로 결과물을 먼저 확인하신 뒤 결제해 주세요.
- 원본 영상의 문제로 결과가 좋지 않은 경우
- 소리가 작거나 잡음이 심한 경우
- 화질이 낮거나 이미 자막이 박혀 있는 경우
- 플랫폼의 조치
- 유튜브·인스타그램 등에서 수익 창출이 거부되거나 계정이 제재된 경우
- 회사가 보여 주는 소재 관련 안내는 참고 정보이며 적법성이나 수익화를 보증하지 않습니다
- 이용자가 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우
5. 이용권이 차감되지 않는 경우
다음은 애초에 이용권을 차감하지 않으므로 환불 문제가 생기지 않습니다.
- 영상을 가져오지 못한 경우
- 제작 도중 오류로 실패한 경우
- 생성된 결과물을 편집하거나 내려받는 경우
6. 신청 방법
- 이메일 qkrckddud77@naver.com 로 신청
- 필요 정보: 가입 이메일, 결제일, 해지 사유(선택)
- 처리 기간: 신청일로부터 3영업일 이내
- 환불 수단: 원결제수단 (카드 취소는 카드사 사정에 따라 3~5영업일 추가 소요)
7. 회사 귀책으로 인한 환불
서비스 장애로 이용하지 못한 기간이 연속 24시간 또는 월 누적 72시간을 초과한 경우, 이용자의 요청이 없어도 회사가 해당 기간에 상응하는 이용권을 추가 지급하거나 환불합니다.
문의
- 이메일: qkrckddud77@naver.com
- 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)
⚠️ 이 문서는 법률 자문이 아닙니다. 실제 시행 전 법률 전문가의 검토를 권합니다. 특히 제4조(환불되지 않는 경우) 는 소비자에게 불리한 조항이므로, 표현이 과도하면 약관규제법상 무효가 될 수 있습니다. "결과물의 품질"과 "서비스 미제공"은 구분되어야 합니다.