# ZeroPass(제로패스) 환불정책

시행일: 2026년 10월 1일

이 정책은 이용약관 제10조·제11조를 구체적으로 설명한 것입니다.
약관과 이 정책이 다를 경우 **이용자에게 유리한 쪽**을 적용합니다.

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## 한눈에 보기

| 상황 | 환불 |
|---|---|
| 결제 후 이용권을 **한 번도 안 썼고 7일 이내** | **전액** |
| 월간 요금제, 이번 달 이용권을 이미 지급받음 | 다음 달부터 결제 중단 (이번 달분은 환불 없음) |
| 연간 요금제, 3개월 사용 후 해지 | **남은 9개월분 환불** |
| 회사 잘못으로 서비스를 못 쓴 기간 | 해당 기간 **전액 환불** |
| 결과물이 마음에 들지 않음 | 환불 대상 아님 (아래 설명) |

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## 1. 계산 방법

```
환불액 = 결제금액 ÷ 결제개월수 × 남은 개월수
```

**"남은 개월수"** 는 이용권이 아직 지급되지 않은 개월수입니다.

### 예시 — 연간 238,800원(Pro) 결제 후 3개월 시점에 해지

```
월 단가   = 238,800 ÷ 12 = 19,900원
지급된 달 = 3개월
남은 달   = 9개월
환불액    = 19,900 × 9 = 179,100원
```

**이용권을 다 썼든 하나도 안 썼든 같습니다.** 이미 지급된 달은 서비스가 제공된 것으로 봅니다.

## 2. 위약금은 없습니다

해지에 따른 위약금이나 수수료를 부과하지 않습니다.
「방문판매 등에 관한 법률」제32조는 계속거래에서 과도한 위약금 부과를 금지하고 있습니다.

## 3. 청약철회 (결제 후 7일)

1. 결제일로부터 7일 이내이고 **이용권을 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불**합니다.
2. 이용권을 일부라도 사용한 경우, 사용한 달에 해당하는 부분은 철회가 제한되며
   나머지는 제1항의 계산식에 따라 환불합니다.

> 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조제2항: 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우
> 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사는 **사용하지 않은 부분에 대해서는 항상 환불**합니다.

## 4. 환불되지 않는 경우

다음은 환불 대상이 아닙니다. **결제 전에 반드시 확인해 주세요.**

1. **결과물의 완성도가 기대와 다른 경우**
   - 인공지능이 고른 구간이나 지은 제목이 마음에 들지 않는 경우
   - 자막에 오류가 있는 경우
   - → **무료 체험으로 결과물을 먼저 확인하신 뒤 결제해 주세요.**
2. **원본 영상의 문제로 결과가 좋지 않은 경우**
   - 소리가 작거나 잡음이 심한 경우
   - 화질이 낮거나 이미 자막이 박혀 있는 경우
3. **플랫폼의 조치**
   - 유튜브·인스타그램 등에서 수익 창출이 거부되거나 계정이 제재된 경우
   - 회사가 보여 주는 소재 관련 안내는 참고 정보이며 적법성이나 수익화를 보증하지 않습니다
4. 이용자가 약관을 위반하여 이용이 제한된 경우

## 5. 이용권이 차감되지 않는 경우

다음은 애초에 이용권을 차감하지 않으므로 환불 문제가 생기지 않습니다.

- 영상을 가져오지 못한 경우
- 제작 도중 오류로 실패한 경우
- 생성된 결과물을 편집하거나 내려받는 경우

## 6. 신청 방법

1. 이메일 **qkrckddud77@naver.com** 로 신청
2. 필요 정보: 가입 이메일, 결제일, 해지 사유(선택)
3. 처리 기간: **신청일로부터 3영업일 이내**
4. 환불 수단: 원결제수단 (카드 취소는 카드사 사정에 따라 3~5영업일 추가 소요)

## 7. 회사 귀책으로 인한 환불

서비스 장애로 이용하지 못한 기간이 **연속 24시간** 또는 **월 누적 72시간**을 초과한 경우,
이용자의 요청이 없어도 회사가 해당 기간에 상응하는 이용권을 추가 지급하거나 환불합니다.

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**문의**
- 이메일: qkrckddud77@naver.com
- 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)

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> ⚠️ **이 문서는 법률 자문이 아닙니다.** 실제 시행 전 법률 전문가의 검토를 권합니다.
> 특히 **제4조(환불되지 않는 경우)** 는 소비자에게 불리한 조항이므로, 표현이 과도하면
> 약관규제법상 무효가 될 수 있습니다. "결과물의 품질"과 "서비스 미제공"은 구분되어야 합니다.